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藤吉郎日記

いつも読んでくれてありがとうございます。山賊のサムライ「とうきちろう」のきまぐれ日記です。

カテゴリー別アーカイブ:勉強会

新人研修

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最近、新しくスタッフが4名入社してくれました。

私達の商売は「サービス業」ではなく、「情感産業」です。

物を売るのではなく、その商品を通じて

お客様に自分達の気持ちを伝えたいと考えています。


新しいスタッフの方に

会社の考え方

自分の気持ちの持ち方

どうすれば気持ちを伝えれるか

などを一緒に考えていきます。

まだまだ至らない事もありますが常に前を向いて

お客様に「また来たい」と言っていただけるように努めていきます!
投稿日:2015年2月5日 13:21 PM カテゴリー:勉強会

スタッフみんなで勉強です

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山賊の店舗に調査会社による覆面調査に入っていただき、評価をいただきました。

それを元に、スタッフのみんなで時間をつくって勉強会をしました。

お客様には普段は言っていただけない私たちの足りないところ

そこをきっちりと指摘されています。

逆にほめていただいた所もあります。

それらをスタッフ間で共有し、今後も一緒に考えていきたいと思います。

このコツコツとした積み重ねを続けていき

お客様に喜んでいただき

「また来たい!」


と思っていただけるように力をあわせていきたいと思います。
投稿日:2014年3月18日 15:22 PM カテゴリー:勉強会

全店で勉強会をしました

全店で勉強会をしました関連画像昨日は、玖珂店と周東店の合同で勉強会をしました。

15:30からと17:00からの2回にわけて全スタッフで行いました。

勉強会の内容は覆面調査の結果に対しての反省と今後の課題について話し合いました。

店舗に覆面調査に入ってもらい反省をする作業をはじめてから3年がたちました

スタッフのみんなもこの勉強会にだんだん慣れてきてくれて色々な意見が飛び交います

はじめた頃は恥ずかしくてなかなか意見を言えない人

なにも考えてなく参加した人とさまざまでしたが

事前に「覆面調査気付きシート」をしっかりびっちりと記入してくれてます。

全店で勉強会をしました関連画像
言われて強制的に仕事をするのではなく

お客様の意見に耳を傾けて「自ら考えて自主的に行動してくれてます」

スタッフのみんな、ありがとう!
投稿日:2013年7月23日 11:13 AM カテゴリー:勉強会

勉強会

勉強会関連画像
このたびは覆面調査の結果がでましたのでスタッフみんなで

それについて反省、改善などについて考えました。

色々な面でまだまだ不十分なわたくし達ですが

お客様を笑顔でお出迎えいたします。

ご来店をおまちしてます♪
投稿日:2013年6月27日 13:15 PM カテゴリー:勉強会

すべて初心に帰って



先日の火災から1週間がたちました。

大勢の方にご迷惑をおかけしました。

火災に関して管理不足の為に発生しました。

この1週間は再徹底して火災が2度とおきないように、対策、指示、勉強をしているところです。

そして火災だけでなく、お客様に対する対応も同じ事だと感じています。



以前していたけど、今はしていなかったり

その事を確認しなかったり

見てみぬふりをしていたり



みんなで集まって改めて

「初心に帰る」

このことについて話し合い、色々な意見や想いをぶつけ合いました。

「感動した!」

ご来店いただいたお客様全員に、そう言っていただけるようにスタッフ一同

新たな気持ちで努めてまいります。
投稿日:2013年4月17日 16:19 PM カテゴリー:勉強会

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